Qual o custo de um cliente insatisfeito? Um cliente insatisfeito custa o equivalente ao lucro dado por cinco clientes satisfeitos. Vamos fazer uma análise e entender este cálculo. Muitas empresas se preocupam na captação de clientes, mas muito pouco em como mantê-los na base.… leia mais →
A importância da Qualidade no Atendimento Com o mundo globalizado e a alta competitividade do Mercado, a importância da qualidade no atendimento se tornou fundamental em todos os ramos. A satisfação é um componente essencial na construção do relacionamento com o cliente. Com o… leia mais →
