Qual o custo de um cliente insatisfeito?

Qual o custo de um cliente insatisfeito? Um cliente insatisfeito custa o equivalente ao lucro dado por cinco clientes satisfeitos. Vamos fazer uma análise e entender este cálculo. Muitas empresas se preocupam na captação de clientes, mas muito pouco em como mantê-los na base.… leia mais →